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Tal é, por exemplo, a obra de Dale Carnegie “Como Fazer. Amigos e Influenciar Pessoas”, traduzido em muitos idiomas e ree- ditado, com sucesso de vendas, há  If Disney Ran Your Hospital - Patient Loyalty

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Author of the best-selling healthcare management book, If Disney Ran Your Hospital: 9 ½ Things You Would Do Differently and winner of the 2005 ACHE James A. Hamilton Book of the Year. Mr. Lee’s principles are changing cultures in healthcare nationwide by casting new light on Patient Experience & …

Foque no que seu Paciente realmente Valoriza e Percebe ... Em 2008, foi lançada no Brasil, a obra “Se Disney administrasse seu hospital – 9 ½ coisas que você mudaria”, do autor Fred Lee, que compara experiências do cotidiano das instituições de saúde com a referência em entretenimento, atração, satisfação e fidelização de clientes, a Disney World. Tratar o paciente com Cortesia é mais importante que ser ... A segunda lição que a obra de Fred Lee nos deixa se baseia na ideia que, se Disney administrasse seu hospital, “a cortesia seria mais importante que a eficiência”.. Mas, como é possível que ser cortês seja mais importante que ser eficiente? Por incrível que pareça, na Disney isso é uma realidade. SE DISNEY ADMINISTRASSE SEU HOSPITAL Fred Lee reuniu sua experiencia como executivo em hospitais e uma passagem pelas organizacoes Disney para mostrar que o atendimento atencioso e singular gera lealdade e admiracao pelas empresas capazes de presta-lo. - SE DISNEY ADMINISTRASSE SEU HOSPITAL

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